+38 095 459 59 56
info@deafortis.com

RU UK EN

Статті

Электронный договор в e-commerce|Статті

Тенденция развития бизнеса в Украине, не смотря на глубокий экономический кризис, находится в стремлении к законности всех используемых в бизнес-процессах процедур.

Кроме этого, законодатель, наконец-то отрегулировал ту сферу, которая развивается в Украине уже лет 15, приняв долгожданный и необходимый Закон об электронной коммерции 03.09.2015г., который разрабатывался 7 лет в 4 разных редакциях и вступил в силу 30.09.2015г.

На данный момент можно констатировать, что украинские суды начали ссылаться на закон уже с 2016г., и не только в делах о защите прав потребителя, но и в уголовном процессе.

По ходу статьи мы рассмотрим основные моменты, выполнение которых требуется законодательством.

Юридическая оговорка: информация в статье не является юридической консультацией, так как каждый конкретный случай в сфере э-коммерции требует индивидуального подхода.

 

Электронный договор на сайте (Публичная оферта на сайте)

1)      Общее и специальное законодательство, которое регулирует применение электронного договора.

Не смотря на кажущуюся простоту вопроса, регулирование темы применения электронного договора достаточно насыщенное в украинском законодательстве. Правовые нормы разбросаны по многим законам.

Главными законами, которые регулируют применение электронного договора, являются Закон «Об электронной коммерции» (понятия электронная коммерция, электронная форма представления информации, электронный договор, электронное уведомление, интернет-магазин, электронная сделка, реализация товара дистанционным способом, субъект электронной коммерции),

все тот же Гражданский кодекс (положения о сделках, порядок заключения договора – оферта, акцепт),

Закон «О защите прав потребителей» (договор, заключенный на расстоянии, средства дистанционной связи, электронное уведомление, потребитель).

Также регулирование содержится в законах «Об электронных документах и электронном документообороте» (обязательный реквизит электронного документа, электронный документ, электронная подпись, оригинал эл.документа, юридическая силу эл.документа, порядок хранения эл.документов) ,

«Об электронной цифровой подписи» (электронная подпись, электронная цифровая подпись),

«О рекламе» (реклама, требования к рекламе, реклама про скидки, запрет рекламы в сети Интернет),

«О телекоммуникациях» (Интернет, передача данных),

«О платежных системах и переводе денег в Украине» (понятия: эквайринг, электронное платежное средство, мобильный платежный инструмент, платежная карта, международная/внутригосударственная платежная система[1], плательщик, текущий счет, электронные деньги),

«О защите персональных данных» (согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных в сфере электронной коммерции),

 Все эти законы перечислены в самом Законе «Об электронной коммерции».

международные договоры, которые обязательны в Украине.

Также следует обратить внимание на Директиву ЕС об электронной коммерции 2000 г. Юнситрал 1996 г., Директива о приватности в сфере телекоммуникаций. 

Специальным законодательством для применения электронного договора будет законодательство и подзаконные нормативно-правовые акты, которые регулируют конкретную сферу бизнеса (туризм, телекоммуникации, страхование,  аукционы, финансовые услуги, продажа продуктов питания), так как в них присутствуют дополнительные требования к количеству и подаче информации для физ.лица – потребителя конкретных услуг/ товаров.

 

2)      Как сделать все в электронной форме: технология «заключения» договора на сайте.

Закон «Про электронную коммерцию» предусматривает 3 способа заключения договора:

1) направления уведомления, подписанного электронной подписью,

2) заполнение формуляра (формы), подписанного электронной подписью,

3) осуществлением действий, которые свидетельствуют о воли к заключению договора.

Подписанием признается: 1) ЭП/ ЭЦП всех сторон договора, 2) электронная подпись одноразовым идентификатором, 3) аналог подписи (факсимиле).

Предварительно, перед тем как физ.лицо ознакомится с товаром/услугой и согласится с договором, рекомендуется разместить на сайте для всех посетителей Условия использования сайта, где, кроме прочих условий, будет содержаться оговорка про использование персональных данных, так как согласие на использование персональных данных физ.лицо должно дать ДО того, как начнет их вносить для регистрации на сайте. Технически, физ.лицо нужно ознакомить с Условиями использования сайта ДО регистрации, и без согласия с условиями у физ.лица не должно быть возможности пройти регистрацию.

 

Как правило, можно объединять тексты Условий использования сайта и условия Договора в единый текст.

Далее, требования к информации, которая описывает товар или услугу: цена (с учетом налогов, указание в составе цены вида и размера налога), наименование, характеристики, сроки поставки/строки предоставления услуги или выполнения работы, информация по условиями и стоимости доставки товара. Вся информация, которая не является необщей и не может быть вынесена в текст договора, должна быть по максимуму указана, чтобы физ.лицу было четко понятно, что и с какими характеристиками он заказывает.

Далее, физ.лицо формирует заказ, в конце которого он подтверждает, что согласен с Условиями Договора. Текст Договора можно прикреплять и при формировании Заказа, с возможностью отметить галочкой, что клиент «Согласен», но по моему мнению лучше текст Договора размещать в определенном разделе на сайте в свободном доступе. Текст Договора должен содержат ссылку на дату его редакции, особенно при изменении редакций Договора.

Стоит отметить, что у клиента должна быть возможность ознакомиться с условиями договора ДО подтверждения заказа, иначе такой договор может быть признан недействительным.

 

Заказ клиента подтверждается оплатой либо одноразовым идентификатором.

После заключения договора предприятие обязано предоставить «электронный документ, который подтверждает факт совершения сделки» (так называемая электронная квитанция). В этом месте важно запомнить, что без предоставления квитанции договор является недействительным, и благодаря прямому указанию об этом в законе, недействительность договора в этом случае не требуется признавать в суде.

Также необходимо предоставить квитанцию, которая подтверждает получение денег от клиента. Эта информация может быть в квитанции, которая подтверждает совершение сделки, либо в отдельной э-квитанции.

Конечно, каждую ситуацию и каждый вид бизнеса нужно рассматривать сугубо индивидуально и прорабатывать юридический механизм индивидуально.

В общем, юридическая технология заключения договора на сайте выглядит следующим образом: предприятие размещает Договор-публичную оферту, физ.лицо соглашается с ней на сайте и оплачивая товар/услугу, «подписывает» Договор именно оплатой. 

Получение клиентом товара в службе доставки и оплата при получении также может считаться «подписанием» договора, если при этом служба доставки обеспечит подписание необходимого документа получателем, то есть в таком случае желательно разработать этот  документ отдельно и использовать со службами доставки. 

 

3)      Обязательные «спутники» электронного договора с физическим лицом: что нельзя упустить.

Никогда нельзя несерьезно относится к правам потребителя, так как в статье 42 Конституции Украины указано, что государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов работ и услуг, способствует деятельности общественных организаций потребителей.

Нельзя упускать требования Закона «О защите прав потребителей» касательно периода ДО заключения договора (запрет нечестной предпринимательской практики для стимулирования потребителя к заключению договора, запрет на включение в текст несправедливых условий, ответственность за отсутствие информации про товар/услугу и продавца), при этом данный Закон касательно требований к предоставлению информации отсылает к нормам Закона «Про электронную коммерцию».

Прва потребителя связаны с тем, КОГДА, КАК И КАКОЙ ОБЪЕМ ИНФОРМАЦИИ предоставляет предприятие клиенту.

Закон «Про электронную коммерцию» содержит порядок заключения электронного договора. Текст Договора должен содержать все существенные условия, предусмотренные з-вом для данного вида договора, выражать четкие обязательства предприятия в случае принятия условий клиентом, четкую и видимую для клиента оговорку, что оплата приравнивается к подписанию договора, полное официальное наименование и все реквизиты предприятия/ЧП (код, местонахождение, место проживания ФОП, банковские реквизиты, данные о лицензии, адрес открытого офиса при наличии – для некоторых видов услуг наличие такого офиса обязательно), контакты предприятия, момент заключения договора. Могут быть дополнительные рекомендованные з-вом условия договора.

Закон содержит обязательные условия к «квитанции» (подтверждение осуществления электронной сделки), которая предоставляется клиенту в момент осуществления сделки либо в момент передачи товара. В Квитанции должна быть такая информация:

1.       Условия и порядок обмена (возврата) товара или отказа от выполнения  работы либо предоставления услуг

2.       Наименование продавца (исполнителя, поставщика), его местонахождение и порядок принятия претензии по товару, работе или услуге

3.       Гарантийные обязательства и информация про другие услуги, связанные с содержанием либо ремонтом товара, с осуществлением работы или предоставлением услуги

4.       Порядок расторжения договора, если строк его действия не определен

Квитанция, подтверждающая оплату, должна указывать дату оплаты.

Язык Договора рекомендуется выбирать преимущественно украинский, иначе возможны штрафы (реклама в Спортлайф). Можно сделать возможность выбора якр./рус./англ.версии.

 

Хранение электронных документов – до 3 лет.

 

Персональные данные не должны собираться в необоснованном объеме.

 

4)      Полный доступ потребителя к информации об условиях договора: как обеспечить.

Как я уже указывала, с текстом Договора можно ознакомить клиента до оформления ним заказа либо разместив Договор в открытом доступе на сайте. Но этого мало. Нужно помнить также и про другую информацию, которую нужно предоставить клиенту.

Как правило, в Договоре можно прописать не все условия, а только общие для всех ситуаций, права и обязанности сторон.

Специфические условия можно и нужно выносить в Дополнения/Приложения к Договору, чтобы не перегружать для понимания общий текст. Это могут быть Гарантийные обязательства, Условия доставки, Памятки, Порядок предъявления претензии, Порядок возврата/обмена товара и т.д.

В тексте Договора прямо могут содержаться ссылки на дополнительные условия договора. 

 

5)      Paper-версия договора: когда обязательна, как делать.

Обязательна, когда есть четкое требование законодательства о письменной форме договора в профильном законе, который регулируют определенную сферу деятельности. Например, страхование. Там профильный текст закона еще не изменен под нужды современных реалий, поэтому письменная форма обязательна.

Обеспечить письменную форму в таком случае важно для физ.лица, то есть ему должен быть предоставлен экземпляр письменного договора.

Это можно сделать путем почтовой рассылки документов.

Также можно предусмотреть опциональное изготовление бумажной версии договора по желанию физ.лица, если есть возможность это сделать.

 

6)      Особенности внедрения электронного договора в конкретной сфере бизнеса.

Нельзя скачать договор публичной оферты с другого сайта и надеяться, что он подойдет. Во время разработки электронного договора юрист вынужден глубоко изучать весь бизнес-процесс продажи товара / услуги/ работы, при этом погружаться в механизм оплаты, механизм доставки, особенности пост-обслуживания.

Процесс разработки электронного договора длиться от 1 месяца и более, эти сроки нужно учитывать при планировании старта проекта.

Иногда придется изменить изначально планируемый бизнес-процесс из-за ограничений, связанных с законодательством в определенной сфере бизнеса, по результату юридического анализа.

То есть утверждению бизнес-процесса должен предшествовать юридический анализ, а начале работы должна предшествовать  подготовка юридических документов для сайта. Эту работу не в состоянии сделать не-юрист.

 

Важно наладить адекватную Службу поддержки на сайте.

 

Кроме подготовительного этапа, важно предусмотреть формат юридического обслуживания бизнеса, так как по мере работы обязательно возникают юридические аспекты в работе с клиентами, включая вопросы клиентов (налогообложение прибыли клиента, порядок предъявление претензий, порядок возврата товаров, порядок возврата денег, замена сторон договора со стороны клиента и т.д.).

 

7)      Внутренний механизм работы с электронными договорами в компании.

 

На предприятии обязательно должны присутствовать положения/инструкции по работе персонала с персональными данными клиентов с целью их защиты, положение о конфиденциальности, порядок обработки заказов, алгоритм действий персонала в спорных или сложных ситуациях, порядок хранения электронных документов.

Важно наладить обратную связь с персоналом для выявления проблем мест бизнес-процесса для устранения постоянных источников проблемных ситуаций.


 
Адвокат Бахарева Надежда