+38 095 459 59 56
info@deafortis.com

RU UK EN

Новости

  • deafortis.com >
  • Новости >
  • На сайте МИД появилась рубрика для отзывов о работе украинских консулов

На сайте МИД появилась рубрика для отзывов о работе украинских консулов|Новости

На сайте Министерства иностранных дел Украины (mfa.gov.ua/ua) и сайтах зарубежных дипломатических учреждений Украины введена рубрика «Ваш отзыв о работе украинского консула» 

Таким образом, появилась возможность оценить качество работы консулов и оставить предложения по улучшению консульского обслуживания.

В МИД уверяют, что полученная информация будет служить важным ориентиром в дальнейшей работе, ведь надлежащее обеспечение прав и законных интересов граждан Украины за рубежом является приоритетной задачей.

Источник: МИД

В случае некачественного обслуживания, отказа в предоставлении услуг либо конфликтных ситуациях мы настоятельно рекомендуем сообщать о таких фактах в МИД по телефону либо через вышеуказанную форму.

 

Стоит напомнить, что надлежащее обеспечение прав и законных интересов всех граждан Украины за рубежом является приоритетной задачей государственной политики в сфере консульских отношений Украины с иностранными государствами.

Выполняя эту задачу, Департамент консульской службы и зарубежные дипломатические учреждения Украины (ЗГУ - посольства, генеральные консульства, консульства) действуют в соответствии с положениями Конституции, ряда специальных законов Украины и нормативно-правовых актов Президента и Правительства Украины, используют весь инструментарий международного права.

Консульскую защиту в случаях чрезвычайных ситуаций предоставляется всем гражданам Украины, которые в этом нуждаются, безотносительно к статусу и цели их пребывания за границей. Консульские действия осуществляются в соответствии с профильным законодательством Украины.

Среди принятых в последнее время мер по оптимизации консульского обслуживания отметим:

введение в зарубежных дипломатических учреждениях ежедневного (5 раз в неделю) консульского приема граждан, в т.ч. при чрезвычайных обстоятельствах - в нерабочее время, а также выходные и праздничные дни;

начало функционирования круглосуточных телефонных «горячих» линий для оперативной связи с консулом в случае угрозы здоровью, жизни или смерти (номера размещены на веб-страницах ЗГУ);

функционирования в МИД  круглосуточного Центра оперативного реагирования телефона «горячей» линии - +38 044 238 16 57;

регулярное обновление на веб-страницах МИД и ЗГУ справок с актуальной для граждан Украины информацией о более чем 180 стран мира - о правилах поведения, ситуации с безопасностью, условия трудоустройства, предоставления медицинских и социальных услуг, таможенные вопросы, полезные номера телефонов.

С целью получения максимально подробной информации по консульским вопросам предлагаем внимательно ознакомиться с соответствующим разделом «Консульские вопросы» веб-страницы дипломатического представительства или консульского учреждения в стране, где Вы находитесь. Таким образом Вы можете заранее подготовить соответствующий пакет документов для совершения нужного Вам консульского действия. Для получения консульской услуги заявитель лично обращается в любое удобное для него время в пределах часов приема в учреждения, на территории консульского округа которого он временно находится / постоянно проживает.

Соблюдение предложенных ниже рекомендаций будет способствовать экономии Вашего времени в случае необходимости получения «типичной» информации и эффективной помощи в случае попадания в чрезвычайные / трудные ситуации:

отдавать предпочтение посещению веб-страницы (раздел «Консульские вопросы») в случае необходимости получения информации типа: график работы, перечень консульских действий, необходимых для их совершения документы от заявителя, сроки и тарифы;

отправлять обращение по электронной почте в случае необходимости предоставления важной, по Вашему мнению, информации для консульского должностного лица;

практиковать обращение телефону преимущественно в случае необходимости получения от консула инструкций при нетипичных / трудных ситуациях.

Вашими мыслями по консульской составляющей деятельности МИД, работы консульских работников центрального аппарата, иностранных дипломатических учреждений Украины Вы можете поделиться, отправив информацию на электронные адреса:

contactconsul@mfa.gov.ua - Департамент консульской службы МИД Украины

Относительно обжалования действий консульских должностных лиц, которые, по Вашему мнению, содержат проявления коррупции, просьба обращаться в Сектор по вопросам предотвращения и выявления коррупции МИД Украины

spk@mfa.gov.ua, +38 044 238 15 87 - Сектор по вопросам предотвращения и выявления коррупции МИД Украины

Также сообщаем, что рассмотрение и обработки обращений граждан (предложения, заявления, жалобы) осуществляется МИД Украины, зарубежными дипломатическими и консульскими учреждениями Украины в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан» № 393 от 02.10.1996 г.. Граждане имеют право обращаться как в письменной форме, так и устно в частности, во время личного приема граждан работниками иностранных дипломатических учреждений.

Законом установлены требования (статья 5) к обращению граждан, которое обязательно должно содержать информацию о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания). Письменное обращение подписываются заявителем с указанием даты. Обращение, оформленное без соблюдения этих требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем через десять дней со дня его поступления. Согласно положениям Закона (статья 20) срок рассмотрения обращений граждан составляет один месяц с даты их поступления, а в случае необходимости осуществления дополнительного изучения, этот срок рассмотрения может быть продлен до 45 дней.

Источник: МИД